今天給各位分享軟件開發(fā)公司呼叫中心解決方案的知識，其中也會對軟件呼叫平臺進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？
• 2、AVAYA的中文名稱是什么？
• 3、企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？
• 4、營銷呼叫中心系統(tǒng)的特點及解決方案?
• 5、那些客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能完善？

呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強(qiáng)大一些。

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機(jī)器人，可以智能過濾，自動標(biāo)記，人工可以快速操作，針對重點客戶進(jìn)行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

AVAYA的中文名稱是什么？

AVAYA公司的前身為朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部，將于2000年10月1日正式成為獨立的上市公司。新公司的年營業(yè)額高達(dá)80億美元，用戶覆蓋“財富”500強(qiáng)公司中的 90％ 以上。

AVAYA公司將致力于電子商務(wù)解決方案的發(fā)展。公司目前擁有的產(chǎn)品包括：業(yè)界領(lǐng)先的DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器、VoIP解決方案、Cajun校園數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、廣域網(wǎng)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理軟件、針對局域網(wǎng)和建筑物內(nèi)通信提供的企業(yè)無線解決方案以及信息處理和客戶關(guān)系管理解決方案。AVAYA在信息處理技術(shù)和呼叫中心領(lǐng)域居世界領(lǐng)先地位，在語音通信系統(tǒng)領(lǐng)域居美國領(lǐng)先地位，同時擁有強(qiáng)大的銷售與服務(wù)資源。

AVAYA公司將立足現(xiàn)有的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，繼續(xù)憑借世界一流的研發(fā)能力，力圖創(chuàng)造出更具時代特性的優(yōu)勢；AVAYA公司將與最好的業(yè)務(wù)伙伴合作，為企業(yè)提供最佳的通信解決方案。

CentreVu 呼叫中心

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超過18,000個呼叫中心。據(jù)美國Pelorus咨詢集團(tuán)1998年的統(tǒng)計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業(yè)務(wù)代表座席數(shù)量在美國位居第一。特別是在新增業(yè)務(wù)代表座席和新增業(yè)務(wù)代表座席銷售收入方面，分別占有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點。此外，據(jù)美國Dataquest的調(diào)查結(jié)果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6％，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的最大供應(yīng)商。在亞太地區(qū)，據(jù) Frost Sullivan公司的最新市場調(diào)查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32％，居領(lǐng)先地位。

為了順應(yīng)國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的需求，AVAYA公司于1999年9月17日在國內(nèi)首家推出因特網(wǎng)呼叫中心解決方案。因特網(wǎng)呼叫中心可以將傳統(tǒng)的呼叫中心轉(zhuǎn)化為多媒體呼叫中心，從而為企業(yè)提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業(yè)提供最高等級的在線客戶服務(wù)，并迅速在網(wǎng)上完成交易。AVAYA公司還于2000年7月在國內(nèi)正式推出了中文版因特網(wǎng)呼叫中心解決方案。

在中國市場，CentreVu呼叫中心享有極高的聲譽及市場份額，并同樣已經(jīng)取得了輝煌的業(yè)績。AVAYA的客戶遍布電信業(yè)、金融業(yè)、運輸業(yè)、制造業(yè)及公用服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)，典型客戶包括：沈陽電信客戶服務(wù)中心、廣州移動局、上海移動局、中國工商銀行上海分行及北京分行、中國建設(shè)銀行廣州分行及北京分行、IBM信息支持中心、青島公用事業(yè)局、中國南方航空公司、上海浦東國際機(jī)場、海爾集團(tuán)等。AVAYA的因特網(wǎng)呼叫中心在國內(nèi)的客戶包括：北京電信紅帆多媒體客戶服務(wù)中心（國內(nèi)第一家因特網(wǎng)呼叫中心客戶）、大連電信多媒體客戶服務(wù)中心、誠伯信息技術(shù)有限公司（外包式因特網(wǎng)呼叫中心）、上海易購、四海通捷預(yù)訂公司等。

為更好地為廣大中國用戶提供服務(wù)，AVAYA于1998年在上海建立了地區(qū)技術(shù)支持中心、培訓(xùn)中心及演示中心，并于1999年與清華大學(xué)共同建立了呼叫中心實驗室，以幫助呼叫中心合作伙伴進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。

企業(yè)該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)？

企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)，推薦鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng)，智能質(zhì)檢功能也節(jié)省了很大一部分人工成本。

營銷呼叫中心系統(tǒng)的特點及解決方案?

aofax呼叫中心以客戶為中心，自主創(chuàng)新研發(fā)了企業(yè)的售前、售后、咨詢、服務(wù)和營銷的任務(wù)，作為一個窗口，它可以塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。逐步實現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)變，締造新的利潤增長點。

aofax呼叫中心，crm客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費特點和消費層次的分析，預(yù)測消費傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計分析，我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營銷。

aofax呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：

※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；

※針對目標(biāo)客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；

※針對意向客戶外呼場景的訂購確認(rèn)、服務(wù)開通等；

※針對成交用戶外呼場景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；

※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

那些客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能完善？

上海易沃軟件科技的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能非常完善

Aladdin客戶服務(wù)系統(tǒng)是由上海易沃軟件科技有限公司自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品，主要用于以客戶服務(wù)為主的呼叫中心。Aladdin客戶服務(wù)系統(tǒng)運用獨特的設(shè)計理念構(gòu)架了整個軟件系統(tǒng)，使得整個系統(tǒng)的客制化極大的加強(qiáng)。在無需改變系統(tǒng)程序的基礎(chǔ)下，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況對系統(tǒng)進(jìn)行配置，使得系統(tǒng)可以快速滿足客戶的實際需要。系統(tǒng)包括如下業(yè)務(wù)模塊

：軟電話，數(shù)據(jù)管理（客戶管理，知識庫，數(shù)據(jù)名錄，產(chǎn)品管理），呼入管理（咨詢、投訴、報修，建議，訂購），外撥管理，業(yè)務(wù)歷史，業(yè)務(wù)報表，，呼叫中心管理（傳真管理，語音信箱，未接來電，未接去電，電話歷史，自動語音歷史，話務(wù)報表，專員路由，黑名單管理，坐席活動，坐席工作效率，電話監(jiān)控），其中業(yè)務(wù)受理模塊的五個業(yè)務(wù)模塊名稱可以根據(jù)實際需要重新定義。在不改變軟件系統(tǒng)的整體架構(gòu)的基礎(chǔ)上，所有業(yè)務(wù)模塊的具體屬性可以根據(jù)實際情況進(jìn)行配置，所有的配置工作由易沃公司技術(shù)人員免費提供，也可以在易沃公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下由客戶自己完成。

參考資料：上海易沃軟件科技官網(wǎng)

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